План Б, В и Г: как бизнес в России учится общаться заново в эпоху блокировок мессенджеров
К сожалению, времена, когда с командой и клиентами можно было общаться в Telegram, проходят. Вместо одного канала появляется несколько, а вместо простоты – система с резервами и обходными путями.
Вера CEO Студии КЛБР На связи Вера – со-основатель студии КЛБР. С командой по работе мы уже 3 года общаемся в Mattermost, и пока что нас всё устраивает. А вот общение с клиентами на фоне ограничений доступа и нестабильной работы WhatsApp* и Telegram терпят трансформации.
Рассказываю, на какие инструменты сегодня обратить внимание, чтобы не оказаться однажды в клипе Kelly Rowland, Dilemma, где она выясняет отношения с парнем в excel-таблицах.
Как было раньше
До всех ограничений бизнес-коммуникации выглядели почти идеальными – никто не задумывался, в какой мессенджер писать, чтобы получить ответ.
Да, какой-нибудь Slack мог заблокировать пространство вашей команды и удалить все сообщения из-за санкций даже при наличии зарубежного юрлица у компании, но с 2022 года с этим положением дел уже все смирились.
Зато логисты спокойно вели переписку с китайскими партнёрами в WhatsApp*. Продуктовые команды решали вопросы о релизах в «Телеграме»: быстро обменивались сообщениями, созванивались при необходимости, настраивали ботов с уведомлениями о сбоях и статусах проектов.
В e-commerce и общепите боты в мессенджерах агрегировали заявки и отправляли уведомления о статусе заказов. Клиенты писали туда, где им удобно, а бизнес просто подключал эти каналы к многочисленным CRM.
Коммуникации были линейными: много инструментов – один поток информации.
Что происходит сейчас
Теперь из-за локального отключения интернета, блокировок сервисов и «белых списков» нужно ещё постараться предупредить коллегу, что ты не успеваешь на созвон. Особенно, если не хочешь пользоваться продуктами ВК.
Реальность дошла до того, что рабочие и личные переписки ведут в чате «Авито». Не потому что это удобно, а потому что это приложение хотя бы работает.
Бизнес оказался в ситуации, где приходится держать несколько сценариев связи одновременно: основной, резервный и «если всё совсем плохо». Отсюда странные, но уже привычные практики вроде рабочих чатов в неожиданных приложениях или дублирования переписок.
Ниже разбор альтернатив Telegram, которые сегодня хоть как-то вписываются в нашу с вами реальность.
iMessage
Продукт Apple, встроенный в экосистему iOS. В России он остаётся нишевым решением: из-за доминирования Android (около 76-77%) его аудитория сильно ограничена. Чаще всего его используют как резервный канал связи.
Сервис не стал массовым настолько, что даже Роскомнадзор практически не обращает на него внимания, в то время как FaceTime всё-таки заблокировали.
По возможностям это классический персональный мессенджер с текстовыми сообщениями.
Для бизнеса он непригоден: нет каналов, ролей, интеграций и администрирования. В итоге это инструмент «на крайний случай», а не платформа для работы.
imo
Американский мессенджер, который исторически был популярен в Азии и на Ближнем Востоке. В России его популярность резко выросла в 2025 году: по данным Mediascope, в декабре он занял 5-е место с аудиторией 9,82 млн пользователей.
Рост объясняется внешними факторами – ограничениями звонков в других мессенджерах.
Функционально это базовый мессенджер: чаты, звонки, видеосвязь, «комнаты» (групповые чаты), каналы и истории. Достаточно, чтобы свободно общаться, но чат-ботов и интеграций с другими бизнес-приложениями сильно не хватает.
Вообще, у imo слабая корпоративная составляющая: нет развитых инструментов управления и прозрачной политики безопасности.
Главный риск – нестабильность будущего. Уже были блокировки мессенджера в 2017 году, и есть предпосылки, что события повторятся. Например, в 2025 году PageBites (компания-разработчик) получила штраф за неисполнение обязанностей по защите информации на территории России.
KakaoTalk
Продукт компании Kakao и основной канал коммуникации в Южной Корее. В России он нишевый, но в 2026 году его популярность временно возросла из-за миграции пользователей из заблокированных мессенджеров.
Сервис предлагает стандартный набор возможностей: чаты, звонки, каналы, стикеры. Есть необычная функция – возможность создать до трёх профилей на один номер. Так можно разграничивать деловое и личное общение, не покупая новые симки.
Однако входной барьер высокий: чтобы зарегистрироваться из России, нужно вручную отправить СМС на шведский номер.
Есть и серьёзные вопросы к безопасности: в обычных чатах почти нет никаких систем шифрования и конфиденциальности. В 2024 году исследователи кибербезопасности выявили критическую уязвимость в KakaoTalk на Android. По их данным, дефект в работе мессенджера позволял удалённо захватывать аккаунты пользователей и получать доступ к их личной переписке.
Delta Chat
Open-source мессенджер, работающий поверх email-протоколов. Это делает его уникальным с точки зрения архитектуры. В России Delta Chat остаётся нишевым решением – его используют в основном технически продвинутые пользователи.
Главное преимущество – устойчивость к блокировкам. Он использует стандартную почтовую инфраструктуру, поэтому его сложно ограничить.
Функционально он поддерживает чаты и шифрование, но уступает по удобству привычным мессенджерам.
Основной минус – UX: сложная настройка и высокий порог входа. Это инструмент для тех, кому важна независимость, а не удобство.
Mattermost
Open-source платформа из США, популярная в России среди IT-команд. Особенно востребован в компаниях с высокими требованиями к безопасности.
Он предлагает полноценную рабочую среду: каналы, треды, поиск по истории чата, уведомлений, совместную работу, видеозвонки с демонстрацией экрана. Интерфейс – практически полная копия Slack, так что, если когда-то работали в нём, то точно не потеряетесь.
Сильная сторона – ChatOps: боты, команды и интеграции позволяют управлять инфраструктурой проектов прямо из чата. Например, запускать деплой, рестарт сервиса и так далее.
Минус – сложность внедрения. Требуются ресурсы и техническая поддержка, поэтому это решение для зрелых команд, а не «из коробки».
Как уже говорила выше, мы 3 года пользуемся им и не можем нарадоваться.
Яндекс Мессенджер
Часть экосистемы Яндекса, широко используется в компаниях, уже работающих с Яндекс 360. В России он достаточно популярен как корпоративный инструмент благодаря простоте внедрения.
Он объединяет чаты, звонки, файлы и документы в едином контексте. Всё завязано на экосистему Яндекса с почтой, календарём и диском.
Дополнительно есть AI-функции: расшифровка звонков и автоматические саммари.
Ограничения – слабая кастомизация и зависимость от экосистемы.
eXpress
Российская enterprise-платформа, ориентированная на крупные организации и госсектор. В России используется бизнесом, где особенно важны безопасность и контроль данных.
Это суперапп с мессенджером, видеосвязью, почтой и доступом к корпоративным сервисам. Ключевая особенность – SmartApps – единое окно для бизнес-процессов.
Прямо в мессенджере можно:
- оформить отпуск
- создать заявку в IT
- открыть CRM или СЭД
- забронировать переговорку
Также eXpress поддерживает модель «федерации» – можно общаться с другими компаниями, при этом каждая фирма остаётся в своём защищённом контуре.
Минусы – сложный интерфейс и перегруженность. Это инструмент для крупных структур, а не для небольших команд. Цена тоже кусается, всё-таки это enterprise-решение.
Compass
Российский корпоративный мессенджер, набирающий популярность в среднем бизнесе и IT-командах.
Он предлагает структурированное общение через чаты, каналы, комментарии и мощный поиск по всей истории переписки.
Работает с командами до десятков тысяч человек, подходит для IT-команд, агентств, корпораций.
Сильная сторона – встроенные видеоконференции и интеграции с внешними сервисами. Поддерживает автоматизацию через API и ботов, что делает его гибким инструментом.
Минусы выделить сложно, у сервиса на удивление высокие оценки и хорошие отзывы на разных площадках. Надеемся, они не купленные.
Пачка
Российский мессенджер нового поколения, популярный среди продуктовых команд и агентств. Он делает ставку на минимализм и структурированную коммуникацию. Внутри сервиса – только рабочие чаты, которые можно двигать и группировать как угодно.
Есть платформа для AI-агентов – можно создать агента под свои задачи, он будет работать прямо в тредах. Также в переписке можно создать тикет для задачи – она автоматически перейдёт в таск-трекер.
Поддерживает интеграции и работу с внешними участниками.
Минусы – слабая мобильная версия. Пользователи часто жалуются, что сервис вылетает, какие-то функции отваливаются и перестают работать, поддержка либо молчит, либо даёт пустые обещания. Регулярные обновления не спасают ситуацию.
Вся эта история на самом деле не про мессенджеры.
Она про потерю предсказуемости и необходимость заново выстраивать базовые вещи, которые раньше работали «по умолчанию».
Коммуникации перестали быть фоном и стали частью операционной модели бизнеса. Теперь это не выбор удобного инструмента, а управление рисками: где вы общаетесь, как быстро можете переключиться и что произойдёт, если один из каналов внезапно исчезнет.
Хорошая новость в том, что рынок постепенно адаптируется – появляются новые продукты, команды учатся жить в многослойной системе, а процессы становятся более устойчивыми.
Судя по динамике, назад к «одному мессенджеру для всего» уже не вернёмся. Так что выигрывают не те, кто нашёл идеальный сервис, а те, кто научился быстро перестраиваться, когда очередной перестаёт работать.
*WhatsApp является продуктом компания Meta Platforms Inc.* - признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена в РФ
