В 2 раза меньше отказов и на 40% больше внимания: редизайн ИИ-сервиса Ответо
Ответо — ИИ-сервис для маркетплейсов
Он помогает быстро отвечать на отзывы и вопросы покупателей. Сейчас продукт растет: добавляются анализ отзывов, допродажи в ответах и другие фичи.
Что было не ок
У продукта уже был лендинг, собранный в конструкторе. Но:
- суть сервиса и его УТП считывались плохо;
- доп возможности внутри сервиса вообще не раскрывались;
- про партнерку и цены информации почти не было.
Конструктор, кстати, и ограничивал рост: разработка и поддержка сайта в дальнейшем становились сложными — и прикрутить новые страницы или расширить функционал было нереально.
Нам предстояло всем этим заняться и сделать классно.
Дизайн на вырост
У компании не было фирменных цветов, но в коммуникациях было много синего — его и решили взять за основу. Вот, что у нас получилось:
Сам прототип мы сделали без сложных анимаций и переходов. Разработка была на стороне заказчика, и мы сразу закладывали решение, которое можно реализовать без лишней нагрузки на фронтенд. Ну и чем проще дизайн, тем легче его масштабировать на другие страницы и будущие проекты.
Переделываем логотип
Старый логотип плохо вписывался в концепции, поэтому мы его переработали — убрали спичбабл. Также оформили гайдлайн с рекомендациями, как использовать новый знак.
Пересобираем уникальное торговое предложение (УТП)
Команда Ответо хотела везде использовать слово «автоматизация», но оно оказалось слишком громоздким и плохо работало в типографике.
В итоге выбрали такую формулировку:
Как работали с конверсией в регистрацию
Основной запрос на редизайн и разработку сайта был таким — низкая конверсия в регистрации. Поэтому почти в каждом блоке главной страницы мы добавили call-to-action — «Попробовать бесплатно».
Логика была такая: пользователи чаще оставляют заявку, а дальше продукт удерживает их сам. При регистрации пользователь получает 100 бесплатных токенов, чтобы попробовать автоматическую генерацию ответов (1 токен = 1 ответ).
Больше баллов доверия!
На главной рассказали обо всех возможностях платформы и показали их наглядно.
Отдельно подсветили легальное партнерство с маркетплейсами. Это важный сигнал: сервис не «серый» и не отвалится после очередных обновлений или блокировок.
Плюс усилили доверие статусом — Ответо является официальным резидентом «Сколково».
Рассказали о тарифах понятно
В сервисе все работает через токены, но вместо того, чтобы продавать их напрямую, мы сделали акцент на понятной пользе. В тарифах показали, за что именно платит пользователь — за ответы и отзывы — и сколько токенов на это нужно.
Оставили место для скидок и акций и сразу заложили масштабирование: тарифы легко дополняются новыми услугами.
Плюс предусмотрели разные способы оплаты, включая иностранные карты и крипту — сервисом можно пользоваться из любой точки мира.
Когда пользователю нужна поддержка
Даже если все понятно расписано, вопросы все равно возникают. Чтобы человек не уходил с сайта с сомнениями, мы добавили кнопку «Связаться с менеджером».
Сейчас эта кнопка приводит самых теплых клиентов: если пользователь дошел до цен, он уже почти готов покупать. В этот момент важно его не потерять.
При разработке сайта на этапе концептов также заложили место под FAQ под тарифами, чтобы закрывать типовые вопросы и разгружать менеджеров.
Страница «Партнерам»
Для B2B-сервисов партнерки — один из самых рабочих каналов роста. У Ответо их сразу три, и для каждой мы разложили все по полочкам.
Рефералка. Пользователи приводят друзей и получают за это бесплатные токены. Мы показали, где взять ссылку, как ею делиться и что дальше происходит с пользователем — чтобы он быстро попадал в личный кабинет и регистрировался.
Партнерская программа. Подходит для блогов и сайтов с трафиком. Размещаешь ссылку — получаешь деньги за новые регистрации. Мы показали в цифрах, сколько партнер зарабатывает с каждого пользователя.
Франшиза. Можно запустить свой сервис генерации отзывов на базе Ответо. Нужно платить роялти, зато взамен — готовая технология, поддержка, обучение и отдел продаж.
А что изменилось в цифрах
Были опасения, что редизайн может отпугнуть пользователей — для B2B это частая история. Но на практике все сработало наоборот: сайт стали смотреть внимательнее, а до регистрации доходить чаще.
В среднем:
- отказы сократились примерно в 2 раза;
- глубина просмотра выросла на 40-45%;
- Количество людей, которые приходят на сайт из поиска (да, на проекте мы занимались и SEO-оптимизацией), выросло почти в 5 раз.
Если кратко, то редизайн сделал путь пользователя понятнее и короче.
Такой вот кейс у нас получился. Спасибо, что дочитали до конца!
Вера CEO KLBR Studio Давайте подумаем, как сделать для вас сайт, который будет конвертить. Напишите Вере, нашему фаундеру, и она все разложит по полочкам. А еще расскажет, что даст проекту буст, а от чего лучше отказаться.
