Минус корзина, плюс бронь: сократили путь пользователя до трех кликов. ЦифроСити
Вместо стандартной еком-воронки мы сделали сервис бронирования, который помогает выбрать смартфон и приводит в офлайн-магазин. Рассказываем, какие UX-решения позволили сократить путь до покупки и не потерять пользователей по дороге.
«ЦифроСити» — сеть магазинов техники с офлайн-точками
Основное направление — продажа смартфонов и электроники популярных брендов, в первую очередь iPhone и Samsung.
Витрина, а не классический еком
Исторически сайт был скорее витриной: он показывал ассортимент, цены и наличие, а сама покупка всегда происходила офлайн.
Из-за этого классическая еком-логика здесь не прижилась — длинные воронки, корзина и онлайн-оплата не добавляли реальной ценности.
Главная задача — сократить путь пользователя
Клиенту нужно было упростить путь до покупки. Поэтому мы убрали корзину, оформление заказа и онлайн-оплату, оставив только бронирование.
Выбор модели — заявка — визит в магазин. Всего 2-3 действия вместо длинной воронки.
Карточка-конструктор, которая заменяет каталог
Одним из решений стала переработка карточки товара. Вместо обычной страницы мы сделали из нее удобный конструктор.
Внутри карточки можно:
- переключаться между моделями и сериями;
- сравнивать варианты, не возвращаясь в каталог;
- менять цвет, объем памяти, конфигурации;
- сразу видеть цену и наличие нескольких моделей.
При этом всю эту информацию мы вынесли на первый экран.
Интеллектуальный поиск на модуле Bitrix
Отдельная боль старого сайта — поиск. Классический поиск не прощает опечатки, транслит, неправильную раскладку.
В итоге пользователь должен догадаться, как правильно написать запрос.
Мы подключили и настроили готовый поисковый модуль с поддержкой морфологии, распознаванием опечаток и транслитерации.
Теперь неважно, как человек написал запрос — сайт все равно приведет его к нужному товару.
Дополнительно поиск запоминает историю запросов, поэтому пользователь может вернуться через недели и продолжить выбор с того же места, на котором закончил.
Как особенности логистики легли в интерфейс
Магнитогорск — город компактный, и технику можно перевезти между точками за 10 минут.
Мы отразили это в интерфейсе:
- если модель есть в любом магазине города, пользователь видит плашку «Можно забрать через 10 минут»;
- если товар нужно везти из другого региона — срок меняется на 1-2 дня.
Дизайн: обновить, но не усложнить
Мы обновили визуальную часть сайта без радикального ребрендинга: аккуратно доработали логотипы, заменили шрифты и освежили графику. Цель была не «удивить дизайном», а сделать интерфейс понятным и приятным в использовании.
Отдельное внимание уделили фирменным иконкам и деталям. Мы перенесли их из офлайн-точек продаж — это те же элементы, которые покупатели каждый день видят в магазинах. Благодаря этому сайт и офлайн выглядят как части одной системы.— Иосиф Ясюкевич, арт-директор KLBR
Теперь про главную страницу. Добавили круглые карточки для быстрого перехода в популярные разделы. Раньше карточки с новинками и хитами шли подряд. Мы добавили баннеры и визуальные паузы, чтобы страница не воспринималась как однообразное полотно.
Все сервисные страницы в одном месте
Все сервисные страницы мы собрали в одно подменю и закрепили его на всех страницах сайта. Независимо от того, где находится пользователь — в каталоге, карточке товара или на главной — доступ к инфо об оплате, доставке, самовывозе, гарантиях, обмене и сервисном центре всегда под рукой.
Так пользователю не приходится бегать по сайту и возвращаться назад в поисках нужной информации.
Ваш сайт может продавать не хуже маркетплейсов. И даже стабильнее
Мы умеем превращать знание о бренде в конверсии, а интерфейсы — в работающие воронки. Если вам понравился этот кейс и наши подходы — напишите нам, обсудим, как можно усилить ваш проект.
